Politique de retour

Vous avez jusqu'à 30 jours pour nous informer que vous souhaitez retourner votre commande pour un échange ou un remboursement. Vous serez remboursé du montant total de votre commande, frais d'expédition inclus, sans aucune question. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.

Note: Le client est responsable de l'organisation et du paiement de la livraison de retour. Les petits colis peuvent être envoyés via les services postaux classiques. Pour les commandes livrées sur palettes, vous pouvez utiliser un transporteur comme DHL Europallet.

Ma commande est arrivée endommagée
Votre commande a-t-elle été endommagée pendant le transport? Si oui, faites-le nous savoir dès que possible et nous ferons en sorte de vous envoyer les éléments de remplacement.

Mon produit est défectueux
Si votre produit présente un défaut pendant sa période de garantie, vous avez droit à des pièces/produits de remplacement. Dès réception de la notification, nous vous indiquerons la marche à suivre. Veuillez noter qu'Extensa n'est pas responsable des défauts d'installation, de construction et de fondation réalisés par un tiers.

Quel est le processus de retour?
Pour tous les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à: contact@extensalighting.com et attendre nos instructions.

Vous pouvez aussi télécharger le formulaire suivant pour envoyer votre demande de retour sur papier:

Formulaire pour révocation

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